الأهداف: 

قد لا يكون هذا البرنامج برنامجا تقليديا ، بمعنى سعيه إلى تزويد المشاركين بمجموعة من المعارف والمهارات المحددة حول أسس التخطيط ، بقدر ما هو برنامج قائم على تفاعل المشاركة وتبادل الخبرات بين المشاركين والمدرب من خلال ورش العمل التدريبية والتمارين الجماعية اليومية وذلك باستخدام نماذج وأدوات تجعل التدريب عملية مكتملة ، بحيث يكون المتدرب قادرا في نهاية البرنامج على تحليل وتوثيق الإجراءات والعمليات في مؤسسته، وعلى تحديد العناصر الرئيسية للإجراءات الإدارية.

المستفيدون: 

• مدراء الموارد البشرية والتدريب.
• مدراء الدراسات والبحوث.
• مدراء التخطيط الاستراتيجي.
• مدراء وأخصائي نظم المعلومات.
• مدراء الإدارات 
• مدراء المشروعات.
• رؤساء الأقسام. 
• رؤساء فرق العمل
• الأخصائيون والموظفين ذوي المسئوليات في الإدارات التنفيذية والإشرافية. 

أهمية البرنامج:

اهمية البرنامج للمؤسسات : 

• فهم العلاقة بين العمليات والإجراءات والسياسات.
• تنظيم وتحديث ونشر الإجراءات في المؤسسة.
• معرفة المؤشرات التي تظهر الحاجة إلى تطويرها.
•  تطبيق خرائط التدفق في تطوير نظم وإجراءات العمل.
•  تقييم فاعلية السياسات في تحقيق التنفيذ السليم للعمل.
• إنشاء دليل لسياسات ولإجراءات العمل.  

اهمية البرنامج للمتدرب: 

• التعرف على مظاهر الحاجة إلى تطوير إجراءات العمل .
•  التدرب على كيفية استخدام أدوات تطوير نظم وإجراءات العمل .
• التعرف على الدورة الكاملة للإجراءات والعمليات.
• التدرب على كيفية تقييم وقياس فاعلية السياسات والعمليات .
• التدرب على كيفية إنشاء دليل لسياسات وإجراءات العمل . 

الإطـار العلمي للبرنامج:

العمليات والإجراءات ... نظرة عامة: 

• مفهوم وسياسة الإجراءات والعمليات. 
• أهداف تحليل وتوثيق إجراءات العمل .
• مظاهر الحاجة إلى تحليل وتوثيق إجراءات العمل .
• منهجية تبسيط الإجراءات.
• الدورة الكاملة للإجراءات والعمليات.

الدور المتغير للإجراءات والعمليات:  

• الدور التقليدي للسياسات والإجراءات. 
•  فهم محتوى السياسات والإجراءات. 
• الدور الجديد للقواعد التجارية في الإجراءات.
• التركيز على العمليات الناشئة.

تحليل سياسات وإجراءات العمل: 

• مفهوم وأنواع وتقسيمات السياسات.
• المجلات التي تغطيها السياسات.
• أهم خصائص السياسات الجيدة.
•  تقييم مدى فاعلية السياسات في تحقيق التنفيذ السليم.

توثيق السياسات والإجراءات: 

•  مفهوم وأهمية التوثيق.
• وضع دليل سياسات وإجراءات العمل.
• التوثيق وفقا لمفاهيم نظم الجودة الشاملة.
• أساليب وطرق التوثيق.
• إعداد دليل الإجراءات وكتيبات السياسات .

توثيق ورسم خرائط العمليات: 

•  منهجية تحليل الأعمال التجارية.
• أنواع التدفقات وتتبع تدفق المواد .
• تقنيات توثيق العمليات.
• تجميع العمليات المعقدة.
• استكمال الإجراءات.

تطوير نظم السياسات والإجراءات: 

• تحديد احتياجات السياسات والإجراءات.
• تحديد الرؤية وتقييم الوضع الراهن.
• تلخيص دليل السياسات والإجراءات .
• تحديد فريق السياسات والإجراءات. 

صياغة القواعد والإجراءات.

تصميم العمليات الجديدة: 

• تحديد العملية الجديدة ومقارنتها مع العمليات القديمة. 
• وضع خطة العمل وتحديد الاحتياجات.
• وضع إجراءات للعمليات.

أساليب التدريب:

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.